Cuando trabajas para una agencia como Printsome, terminas conociendo el tipo de personas que requieren de camisetas personalizadas. Y si bien hemos trabajado con todo tipo de profesionales, la mayoría terminan siendo brand manager.
Todo muy bien, hasta que un día me di cuenta de que aparte de ordenar merchandising, no sabía en qué consistía el trabajo de un brand manager.
Gracias a los avances en tecnología y redes sociales de los últimos años, su trabajo es más importante que nunca. Además de velar por la reputación e influencia del producto, el brand manager también tiene que estar pendiente de sus competidores y las tendencias del mercado.
En el siguiente artículo, hablaremos de lo que hace un brand manager en el día a día y de los atributos que necesita para tener éxito.
Pero primero, vamos a aclarar algunos conceptos básicos…
¿Qué es una marca?
El nombre de una marca es un activo tangible que se usa para distinguir un producto de otros en el mercado. Pero la imagen de la marca existe en la mente del consumidor. Es la que le da valor al nombre y se encarga de comunicar los valores.
Ya que vivimos en un mundo donde se puede acceder a la información desde cualquier parte, en cualquier momento y a través de varios canales. La percepción de los consumidores es afectada por todo lo que ven y leen. Es por esto que la manera en que nos relacionamos con las marcas está en constante evolución y los brand managers se deben adaptar para poder ir a la par.
¿Qué hace un brand manager?
Se asegura de que una marca o un producto tenga éxito. Ellos planean, desarrollan e implementan estrategias de marketing con el fin de incrementar su valor y rendimiento en general, ya sean impresas, digitales o a través de las redes sociales. El brand manager debe estar al tanto de las tendencias del mercado, debe estar capacitado para analizar información y para entender las necesidades del cliente.
Normalmente trabajan junto con el director de marketing y otros departamentos, como el de ventas y los de desarrollo de producto. De la misma forma, deben interactuar con el área financiera, porque además de las campañas que dirigen, también tienen la responsabilidad de impulsar el crecimiento, el pronóstico económico y el presupuesto. ¡Vaya trabajo!
Todo esto mientras responden preguntas como: ‘¿Cómo se siente un consumidor cuando ve tu producto?’ ¿Cuál es la historia de tu marca y cómo la cuentas?’ Tener este rol tan versátil significa que dos días nunca serán iguales, siempre hay algo nuevo.
¿Qué habilidades debe tener un brand manager?
Un brand manager debe tener capacidades de análisis e investigación junto con una comunicación oral y escrita excelentes para llevar correctamente una empresa de marketing de contenidos, para trabajar en una agencia de comunicación, el departamento de comunicación de grandes empresas o simplemente para lidiar con la comunicación con los clientes. Tienen que ser capaces de resolver problemas complejos de una manera creativa. Al mismo tiempo, tienen que estar al tanto de las tendencias del mercado, la competencia y ser capaces de trabajar con un presupuesto estricto.
En resumen, debe ser un líder:
- Innovador
- Analítico
- Que sepa investigar
- Con excelentes habilidades para comunicarse de manera oral y escrita
- Capaz de resolver problemas de manera creativa
- Al tanto de las tendencias del mercado
- Sin miedo de trabajar con presupuestos ajustados
- Visión empresarial
- Que sepa escuchar
¿Cómo es un día típico de un brand manager?
Su día empieza como el de todos los demás, revisando su correo electrónico. Una vez hecho eso, debe observar las redes sociales y medir el éxito de las campañas que se están llevando a cabo en ese momento.
La primera reunión del día es con el director de marketing. Aquí se presentan los reportes de los últimos esfuerzos. Diferentes herramientas se usan para analizar y presentar estos datos. Aquí también se pueden generar ideas para el desarrollo de futuras estrategias.
Con tantas responsabilidades que se le atribuyen y tan poco tiempo para dedicarles, ¿Cómo hace un brand manager para cumplir con todo lo que debe hacer?
La siguiente cita es con el equipo junior que trabaja para él. Ellos son responsables de investigar nuevas tendencias, los pasos que toman sus competidores y la satisfacción del cliente. La pirámide de marca se usa en este momento. Este es un gráfico que se usa para medir cómo los atributos del producto benefician al consumidor.
Como brand manager, el tiene que guiarlos y ser responsable de su rendimiento. Tienen sesiones regulares donde les da feedback y les hace recomendaciones.
Ahora viene la parte dura del día, la reunión financiera. El director de este departamento da a conocer las metas trimestrales junto con el presupuesto que se destinará para el área de marketing. Una situación típica sería que el director de finanzas anuncié una nueva meta de ventas 5% más alta que la del trimestre anterior, pero con un presupuesto para marketing 10% menor.
Esta no es una situación extraña para el brand manager ya que él está acostumbrado a distribuir un presupuesto limitado. De hecho, es una de las tareas más difíciles del trabajo.
Cuando se acerca la fecha de un evento, normalmente el encargado solicita una reunión de imprevisto y el brand manager debe hallar un espacio en la agenda — aunque sean solo cinco minutos. Deben decidir sobre las prendas promocionales que se entregarán durante el evento. Puede que parezca algo irrelevante, pero para el merchandising es esencial mantener la consistencia de la marca.
Por último, pero no menos importante, los clientes de un brand manager normalmente son los directores o dueños de sitios donde los productos de la compañía se venden. Los canales donde se ofrecen son muy importantes, así que deben ser elegidos con mucho cuidado.
Estas reuniones suelen ser intensas, ya que hay un tiempo limitado para vender, negociar precios y hacer una decisión a largo plazo.
Lo último que le queda por hacer es mirar aún más correos y preparar el calendario del día siguiente — aunque probablemente no lo siga.
Texto: Lia Rogers
Edición: Harald Meyer-Delius
Traducción: Andrea Sandoval
Printsome es una agencia especializada en la impresión de camisetas en Barcelona que desde su sede realiza envíos a Madrid, Valencia y el resto del territorio español. Así que si lo que buscas es customizar camisetas y un servicio de calidad, ya sabes a quien llamar.
